Spécialiste Python - Équipe d'assistance à la clientèle (US)

Luxion est le leader mondial des logiciels de rendu de conception de produits. Des milliers d'entreprises à travers le monde utilisent le produit phare de Luxion, KeyShot, pour une multitude de cas d'utilisation, y compris la création de visualisations photo-réelles de données CAO pour le marketing, l'évaluation des matériaux et des textures avant la production, et la fourniture de visualisations de produits interactives et d'animations 3D pour les parties prenantes tout au long du cycle de vie de la conception. En bref, nous aidons les entreprises à prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Au sein de l'organisation Customer Success, l'équipe Support s'engage auprès des clients pour favoriser l'adoption et aider les clients à tirer profit de leur investissement. Cette équipe est responsable de l'assistance technique par le biais de notre ligne téléphonique d'assistance, du chat et du portail de messagerie électronique.

Dans ce rôle, vous agirez en tant que conseiller de confiance auprès de nos clients qui recherchent de l'aide pour la création de scripts. Vous participerez également à la résolution des problèmes techniques et fournirez un retour d'information opportun aux clients afin de nous assurer que nous continuons à faire de KeyShot le leader du marché de la visualisation de la conception.

Ce que vous ferez

Collaborer avec l'équipe d'assistance pour gérer les tickets d'assistance entrants dans les délais impartis, notamment en répondant aux chats entrants, en résolvant les tickets soumis et en répondant aux clients par téléphone ou par partage d'écran.
Assister les clients de KeyShot avec des scripts personnalisés, notamment en écrivant du code Python efficace et évolutif, en testant et en déboguant les programmes et en améliorant la fonctionnalité du code existant.
Travailler avec les clients pour analyser, dépanner et diagnostiquer les problèmes techniques, notamment en documentant les interactions avec les clients et en assurant le suivi de ces derniers pour garantir la résolution des problèmes.
Créer des articles de la base de connaissances, des FAQ et d'autres documents techniques relatifs au dépannage et à l'utilisation.

Ce que nous recherchons

3 à 5 ans d'expérience dans un poste d'assistance ou dans une autre fonction technique en contact avec la clientèle, de préférence dans un environnement SaaS ou logiciel.
Expérience des scripts Python et expertise dans au moins un framework Python populaire (comme Django, Flask ou Pyramid)
Connaissance de base des plateformes de conception ou de visualisation 3D, notamment KeyShot, Blender, VRAY ou Autodesk Maya ; une expérience avec FlexLM/Flexera FlexNet Publisher License Manager, Salesforce, Freshdesk ou Zendesk est un atout.
à l'aise pour travailler avec d'autres personnes et les aider par l'intermédiaire d'un logiciel d'assistance, du partage d'écran, du chat, du courrier électronique et d'autres moyens
Solides compétences en matière de leadership, y compris d'excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles, la responsabilité et l'intégrité professionnelles, ainsi qu'un niveau élevé de précision et d'attention aux détails.
Compétences en matière de gestion du temps et capacité à fixer des délais raisonnables et réalisables pour la résolution des problèmes.
Une passion pour la technologie et le désir d'aider les clients à résoudre leurs problèmes

À propos de nous

Fondée en 2003, Luxion possède des bureaux au Danemark et aux États-Unis, ainsi qu'une empreinte mondiale avec un large portefeuille de clients tels que Google, Microsoft, Logitech, Procter & Gamble.

Nous sommes une entreprise composée de personnes ambitieuses et hautement qualifiées, où chacun peut s'exprimer et faire la différence. Notre culture est fondée sur la confiance, l'ouverture et l'esprit d'équipe, et nous valorisons la personnalité, la créativité et le développement professionnel. Nous sommes au cœur d'une aventure passionnante, portée par le succès de nos produits, et nous apprenons et évoluons ensemble au fur et à mesure de notre croissance.

Pour postuler à ce poste, veuillez envoyer une lettre de motivation et un curriculum vitae à [email protected]. Nous évaluerons les candidatures et organiserons des entretiens sur une base continue.