Python 전문가 - 고객 지원팀(미국)

Luxion은 제품 디자인 렌더링 소프트웨어의 글로벌 리더입니다. 전 세계 수천 개의 기업이 마케팅을 위한 CAD 데이터의 실제와 같은 시각화 제작, 생산 전 재료 및 텍스처 평가, 디자인 라이프사이클 전반에 걸쳐 이해 관계자를 위한 인터랙티브 제품 시각화 및 3D 애니메이션 제공 등 다양한 사용 사례에 Luxion의 주력 제품인 KeyShot 을 사용하고 있습니다. 즉, 유니티는 기업이 더 나은 의사결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 지원합니다.

고객 성공 조직의 일부인 지원팀은 고객의 참여를 유도하여 도입을 촉진하고 고객이 투자 가치를 실현할 수 있도록 지원합니다. 이 팀은 지원 전화, 채팅, 이메일 포털을 통한 기술 지원을 담당합니다.  

이 역할에서는 스크립팅에 대한 도움이 필요한 고객에게 신뢰할 수 있는 조언자 역할을 수행하게 됩니다. 또한 기술 문제를 해결하고 적시에 고객 피드백을 제공하여 KeyShot 을 디자인 시각화 분야의 시장 리더로 계속 발전시킬 수 있도록 지원합니다.

수행할 작업

• 지원팀과 협업하여 수신 채팅에 응답하고, 제출된 티켓을 해결하고, 전화 또는 스크린셰어를 통해 고객에게 응답하는 등 수신 지원 티켓을 적시에 관리하세요.
• KeyShot 고객에게 효과적이고 확장 가능한 Python 코드 작성, 프로그램 테스트 및 디버깅, 기존 코드의 기능 개선 등 사용자 지정 스크립팅을 지원합니다.
• 고객과 협력하여 고객 상호 작용을 문서화하고 고객과 후속 조치를 취하여 문제가 해결되도록 하는 등 기술 문제를 분석, 문제 해결 및 진단합니다.
• 문제 해결 및 사용과 관련된 지식창고 문서, FAQ 및 기타 기술 자료 만들기

우리가 찾고 있는 것

• 지원 또는 기타 기술적인 고객 대면 역할에서 3~5년의 경력, 가급적 SaaS 또는 소프트웨어 환경에서 근무한 경력이 있어야 합니다.
• Python 스크립팅 경험 및 하나 이상의 인기 있는 Python 프레임워크(예: Django, Flask 또는 Pyramid)에 대한 전문 지식이 있어야 합니다.
• 다음을 포함한 3D 디자인 또는 시각화 플랫폼에 대한 기본 지식 KeyShot, 블렌더, VRAY 또는 오토데스크 마야, FlexLM/플렉스세라 플렉스넷 퍼블리셔 라이선스 관리자, 세일즈포스, 프레시데스크 또는 젠데스크에 대한 경험은 플러스입니다.
• 헬프 데스크 소프트웨어, 화면 공유, 채팅, 이메일 및 기타 매체를 통해 다른 사람들과 편안하게 작업하고 지원합니다.
• 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 기술, 전문적인 책임감과 성실성, 높은 수준의 정확성과 세부 사항에 대한 주의력을 포함한 강력한 리더십 기술
• 시간 관리 기술 및 합리적이고 달성 가능한 해결 기한을 설정하는 능력
• 기술에 대한 열정과 고객의 문제 해결을 돕고자 하는 열망

회사 소개

2003년에 설립된 Luxion은 덴마크와 미국에 지사를 두고 있으며 Google, Microsoft, 로지텍, 프록터 앤 갬블 등 대규모 고객 포트폴리오를 보유한 글로벌 기업입니다.

우리는 야심차고 고도로 숙련된 인재들로 구성된 회사로, 모두가 자신의 목소리를 내고 변화를 만들어냅니다. 당사의 문화는 신뢰, 개방성, 팀 정신을 기반으로 하며 개성과 창의성, 전문성 개발을 중요하게 생각합니다. 우리는 제품의 성공에 힘입어 흥미진진한 여정의 한가운데에 있으며, 성장하면서 함께 배우고 발전하고 있습니다.

이 직책에 지원하려면 자기소개서와 이력서를 [email protected] 으로 제출해 주세요. 지원서를 평가하고 수시로 면접을 진행합니다.